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帮我吧服务管理平台

帮我吧服务管理平台

内容简介

帮我吧服务管理平台这款软件是一款非常实用的在线客服管理软件,这款软件作为远程客服系统,非常适适合运维人员、服务人员专用,拥有强大的远程控制和管理功能,还可以结合服务商自己内部系统使用。这款软件采用的P2P技术,大大提高了远程速度,还支持一堆多、多对一的服务模式,而且这款软件还模拟了QQ即时聊天和传文件的产品体验,同时可以查看客户的服务情况和交费情况,非常实用。有需求的用户千万不要错过这款功能强大的远程客服系统。

软件特色

1、分层管理,不限坐席:一个公司只需使用一个管理后台,可自主添加多个客服帐号,同时在线,通过科学分配方式实现高效客户服务。

2、远程协助,高速顺畅:同一个客服可同时向多个客户发起远程协助,且因为软件采用的新技术,不需要经过服务器转发,远程速度大大提高,经大量测试,在同等网络情况下,速度为QQ远程的4倍――6倍,可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、客户排队,后台管理:客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商,下次再登录就可直接排队,不需要重复申请协助,也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录,态度评价:远程服务之后会在管理后台生成记录,包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时,每次服务结束之后,客户都能够对本次服务进行评价,便于公司考核。

5、网银支付,快捷入账:支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。

软件功能

【远程服务】

采用P2P技术,极大提高远程速度,免费版仅支持一个坐席

【服务模式】

支持一对多,多对一的服务模式

【即时聊天/传文件】

模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验,同时可以查看客户的服务情况和交费情况

【无人值守】

帮我吧支持客户端无人值守时,通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作

【服务记录】

帮我吧支持在服务结束后,对客服人员的服务情况进行评价,并在后台形成记录,同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享

【主从设置】

帮我吧支持不能连接互联网的计算机(例如POS机)通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发,获得客服人员远程协助的支持

【服务过程录像】

客服可以在服务过程中,选择对本次远程过程进行录像

【电话派单】

可结合服务商自己的内部系统使用

【服务转接】

可转接自己的同事,也可以转接给上级服务商

怎么注册账号

第一步:登录帮我吧官网,点击注册:

第二步:填写相关信息,进行注册。可以选择试用版和免费版来体验不同功能。(可以在下方用金万维通行证来注册)

第三步:注册成功!赶快登录来体验吧!

怎么设置无人

有时候我们不一定一直在电脑面前等候着,这个时候就可以设置无人值守来通过密码直接连接电脑,下面就来看看具体如何人操作吧。

一、点击界面又上角进入设置界面。

二、我们在基本设置中可以看到连接密码,设置好后就可以直接输入密码连接电脑了

三、密码尽量设置的复杂一些,确保不会被乱连。

怎么使用远程

一、用注册的账号登录帮我吧客服端,登录成功以后点远程协助

二、帮我吧客户端自动获取ID号,客服端输入ID号,连接

三、客户端点接受

四、客服端点开始服务

五、客户端点同意

六、远程解决问题后,客服端点结束远程

七、客户端同意结束,并且对于本次服务进行评价。

更新日志

1、呼叫中心增加统计参数:20s接通率、呼入平均接通振铃时长

2、IM增加统计参数:机器人处理数、机器人处理率

3、服务报告,可以自由关联字段,无个数限制

4、导出服务报告报告,文件名为:客户名称+服务报告

5、更换问题类型的入口,路径为:统计&监控-远程协助-问题统计

6、查看远程聊天记录入口移到远程服务记录首页

7、公司详情中,点击“返回列表”增加记忆功能

8、远程客服端/客户端发布5.1.6.0版本

9、发布IM网页远程需要的客户端插件

10、网页远程2.0优化完成

11、IM---会话设置中增加开关:是否显示(IM)客户端远程按钮

12、批量编辑工单优化

13、触发器中增加向创建人发送消息提醒

14、工单打印

15、工单发布支持附件必填

16、宏条件中增加,多行文本字段内容长度判断

17、IM工作台历史会话未读消息加小红点提醒

18、客户端在网络有问题的情况下,增加自动重连聊天服务器

19、web客户端和h5页面查看图片时,直接放大图片,无须下载

20、IM各渠道入口支持客服人员查看访客是通过哪个技能组发起的咨询

21、web IM工作台智能搜索支持发送附件,图片等富文本

22、IM留言内容支持自定义,且直接生成工单

23、优化2B呼叫中心工作台显示资产表

24、优化呼叫中心授权账号voip账号

25、优化呼叫中心工作台自动创建工单

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